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O Nubank, um dos principais bancos digitais do Brasil, está inovando seus serviços com a ajuda da OpenAI. Eles utilizam inteligência artificial para melhorar a produtividade interna e o atendimento ao cliente. Neste artigo, descubra como a fintech implementa soluções práticas e eficientes, como um sistema de busca corporativa e um copiloto para o call center, que prometem transformar a experiência de funcionários e clientes.
- Nubank usa IA da OpenAI para melhorar serviços e produtividade interna.
- Nova ferramenta de busca ajuda funcionários a encontrar informações rapidamente.
- Call Center Copilot oferece suporte em tempo real para agentes de atendimento.
- Assistente de IA resolve consultas simples antes de encaminhar para humanos.
- Nubank também testa IA para detectar fraudes em transações e documentos.
Nubank e OpenAI: Uma Nova Era de Inteligência Artificial
Inovação em Serviços Financeiros
O Nubank se destaca por integrar tecnologias de inteligência artificial (IA) em seus serviços. Em parceria com a OpenAI, a fintech busca melhorar a produtividade interna e elevar o padrão de atendimento ao cliente. Essa colaboração traz soluções inovadoras que prometem transformar a experiência dos usuários e colaboradores.
Ferramentas de Busca Personalizada
Uma das inovações implementadas pelo Nubank foi a criação de uma ferramenta de busca personalizada. Esse sistema, que se integra ao ambiente de trabalho dos funcionários, utiliza os modelos GPT-4o e GPT-4o mini, além de técnicas avançadas como Retrieval-Augmented Generation (RAG). Com essa ferramenta, os colaboradores têm acesso rápido a informações cruciais, como FAQs, diretrizes de marca e políticas internas.
A OpenAI destaca que essa solução foi aprimorada com modelos treinados especificamente com o conteúdo relevante do Nubank, garantindo que as respostas sejam precisas e contextualizadas. Com uma interface amigável, mais de cinco mil funcionários utilizam essa ferramenta mensalmente, facilitando a integração de novos colaboradores e ajudando os agentes de atendimento e desenvolvedores a tomar decisões mais rápidas e informadas.
Melhoria no Atendimento ao Cliente
Com a ferramenta de busca, o Nubank expandiu o uso da IA para enfrentar um dos maiores desafios das empresas em crescimento: o atendimento ao cliente. Em colaboração com a OpenAI, a fintech desenvolveu o Call Center Copilot, uma ferramenta que combina o conhecimento acumulado e o histórico de interações do banco para oferecer suporte em tempo real aos agentes de atendimento.
O copiloto, que utiliza o GPT-4o, fornece respostas rápidas e contextualizadas, utilizando recursos multimodais que combinam texto e voz. Além disso, a ferramenta de chat alimentada por IA lida com mais de duas milhões de interações mensais, conseguindo resolver até 50% das dúvidas de primeiro nível sem a necessidade de intervenção humana. Essa automação resultou em uma redução significativa do tempo de resposta, em torno de 70%, proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e satisfatória para os clientes.
Assistente de IA para Clientes
Além do copiloto, o Nubank implementou um assistente de IA que interage diretamente com os clientes. Este assistente gerencia até cinco interações automáticas antes de encaminhar o atendimento para um humano, permitindo que questões mais simples sejam resolvidas de maneira rápida e eficiente. Com essas inovações, o Nubank reduziu o tempo de resolução de consultas em até 2,3 vezes, mantendo altos índices de satisfação medidos pelo Transactional Net Promoter Score (tNPS).
Segurança e Prevenção de Fraudes
Outra área em que o Nubank investe é a segurança. A empresa está testando uma solução que combina visão computacional com IA para detectar fraudes. A tecnologia GPT-4o vision integra o processamento de linguagem natural com reconhecimento de imagens, permitindo uma análise conjunta de dados textuais e visuais. Essa inovação é aplicada na verificação de registros de transações, comunicações com clientes e documentos enviados, identificando padrões e anomalias que possam indicar tentativas de fraude.
Essa abordagem segue rigorosamente as políticas internas de prevenção, atende às exigências regulatórias e conta com a supervisão de equipes especializadas. Com essa camada adicional de segurança, o Nubank visa garantir um serviço mais seguro e confiável para seus usuários.
Impacto da Parceria com a OpenAI
A implementação dessas soluções de IA mostra como o Nubank está otimizando seus processos internos e redefinindo o padrão de atendimento ao cliente no setor financeiro. A colaboração com a OpenAI demonstra que a tecnologia pode ser utilizada para criar sistemas mais inteligentes, eficientes e seguros, que atendem tanto às necessidades dos colaboradores quanto às expectativas dos clientes.
O Futuro da Inteligência Artificial no Nubank
À medida que a tecnologia avança, o Nubank está comprometido em continuar explorando novas maneiras de integrar a inteligência artificial em seus serviços. A empresa reconhece que a inovação é fundamental para se manter competitiva em um mercado em constante evolução. Com a IA, o Nubank não apenas melhora a eficiência operacional, mas também enriquece a experiência do cliente, garantindo que todos os usuários tenham acesso a um atendimento de alta qualidade.
